Voici des exemples au travail :

• Suivre des instructions très courtes et qui sont accompagnées de gestes. (La salle de bain est là-bas. Montez à l'étage.)

• Indiquer sa compréhension quand une personne se présente pour avoir une information. (Excusez-moi.)

• Suivre une consigne de courtoisie. (Asseyez-vous s'il vous plaît.)

Voici des exemples au travail :

• Comprendre la demande d’un collègue. (Comment épèles-tu ton nom?)

• Comprendre les ordres et les avertissements simples. (N'utilisez pas les escaliers.)

• Comprendre les requêtes simples. (Mettez la date ici. Signez sur la ligne.)

Voici des exemples au travail :

• Comprendre la demande d'un collègue de changer un quart de travail.

• Comprendre l’information importante d'une annonce courte et simple au sujet d’un évènement.

• Comprendre les indications orales simplifiées et accompagnées de gestes pour se rendre à l’étage d’un bâtiment.

Voici des exemples au travail :

• Comprendre et suivre des instructions pour aider un collègue.

• Échanger avec un collègue à propos de la vie quotidienne.

• Comprendre et suivre les instructions pour effectuer une tâche au travail (p. ex. faire une photocopie).

• Comprendre, lors d’un stage, les sujets qui seront traités grâce à une brève présentation accompagnée d’un support visuel (p. ex. un ordre du jour).

Voici des exemples au travail :

• Se présenter à un collègue de travail.

• Formuler des consignes ou des demandes très courtes. (Ouvre la porte.)

• Attirer l’attention afin de faire une demande. (Aidez-moi s'il vous plaît.)

Voici des exemples au travail :

• Échanger brièvement avec un collègue.

• Passer une simple commande. (Un café au lait s'il vous plaît.)

• Demander à un collègue d’emprunter ses affaires.

• Donner poliment des instructions ou un ordre. (Ne réponds pas au téléphone s’il te plaît.)

Voici des exemples au travail :

• Engager la conversation avec un client sur des besoins courants.

• Demander la permission à son employeur de partir plus tôt.

• S’informer brièvement sur un nouveau collègue.

• Expliquer à un collègue comment se rendre à la cafétéria.

Voici des exemples au travail :

• Engager et poursuivre la conversation avec un collègue en répondant à ses questions.

• Laisser un message vocal simple et clair à son superviseur pour lui indiquer son retard.

• Donner des instructions courtes pour nettoyer une partie d’un appareil.

• Faire état de l’avancement d’un travail de routine à son superviseur.

Voici des exemples au travail :

• Écouter des collègues exprimer leurs préférences et leurs explications quant à l’organisation d’une réunion.

• Écouter le message vocal d’un collègue qui demande de changer de quart de travail.

• Comprendre les instructions relatives à l’utilisation d’une pièce de machinerie.

• Comprendre une annonce contenant des instructions précises pour évacuer un bâtiment.

Voici des exemples au travail :

• Écouter et suivre les consignes d’une courte vidéo visant à sensibiliser sur la sécurité au travail.

• Comprendre le message d'un client à propos d’un produit.

• Comprendre les instructions de son superviseur au téléphone.

Voici des exemples au travail :

• Écouter une discussion entre collègues au sujet d’une nouvelle politique, et percevoir les attitudes des interlocuteurs. Comprendre les expressions idiomatiques utilisées.

• Écouter un expert en sécurité décrire la procédure de manipulation de nouvelles matières dangereuses sur le lieu de travail. Suivre les instructions de l’expert.

• Comprendre la réponse d'un fournisseur sur les usages d’un produit.

• Écouter un collègue faire état de l’avancement du travail durant un changement de quart.

Voici des exemples au travail :

• Écouter un client décrire ses besoins et déterminer un service qui lui convient.

• Comprendre les instructions téléphoniques d’un assistant technique pour résoudre un problème informatique.

• Participer à l’évaluation de son travail. Noter ses points forts et les points à améliorer.

• Écouter le message vocal d'un client mécontent, puis déterminer ses préoccupations et y répondre d’une façon appropriée. Comprendre les nuances de la langue.

Voici des exemples au travail :

• Répondre au téléphone et donner des renseignements simples à l’interlocuteur.

• Faire une suggestion pour améliorer les ventes quand la tendance est faible.

• Passer une commande de produits auprès d'un fournisseur.

Voici des exemples au travail :

• S’excuser d'être arrivé en retard à une réunion d'équipe et s’expliquer.

• Refuser une invitation à une activité. Présenter ses excuses et donner le motif de son refus.

• Donner des instructions à ses collègues sur l’utilisation d’un appareil.

Voici des exemples au travail :

• Faire part à son superviseur de son insatisfaction au sujet de son horaire de travail.

• Donner des instructions claires et articulées à un collègue si un client veut retourner une marchandise.

• Faire une suggestion détaillée pour résoudre un problème.

• Participer à une rencontre syndicale et donner son opinion sur les conditions de travail.

Voici des exemples au travail :

• Clarifier les termes d'une offre d'emploi.

• Encadrer un nouveau membre de l’équipe en lui offrant des encouragements et des critiques constructives.

• Répondre à la plainte d’un client d’une manière claire et bien articulée en offrant diverses suggestions pour résoudre le problème.

• Animer une courte réunion hebdomadaire du personnel. Fournir des informations sur les objectifs et les priorités.

Voici des exemples au travail :

• Écouter l’enregistrement d'une réunion en ligne et préparer le procès-verbal.

• Écouter une discussion entre les experts d’un panel au sujet des besoins des personnes handicapées.

• Écouter une conversation entre collègues au sujet d’une ouverture de postes et des caractéristiques de chaque poste.

• Comprendre des instructions détaillées et des requêtes de la police, des pompiers et du personnel médical lors d'un incident sur le lieu de travail.

Voici des exemples au travail :

• Comprendre les réponses d'un candidat aux questions posées lors d’une entrevue. Évaluer son aptitude au poste.

• Écouter des instructions complexes en plusieurs étapes d’un maître d’œuvre pour effectuer une tâche dans le cadre d’une rénovation résidentielle.

• Écouter la proposition d’un consultant visant à résoudre un problème, en peser le pour et le contre.

Voici des exemples au travail :

• Écouter un collègue rapporter un conflit avec son superviseur. Cerner le langage et les comportements qui ont contribué à l’escalade verbale.

• Écouter une présentation sur un sujet de recherche lors d'une conférence professionnelle.

• Écouter les interventions dans un groupe de discussion sur un sujet social complexe. Analyser les points de vue et gérer la discussion pour cerner davantage les enjeux.

• Écouter des experts donner leurs avis sur l’achat d’un appareil de grande envergure, les couts associés et l’impact sur le personnel. Déterminer s’il faut aller de l’avant.

Voici des exemples au travail :

• Écouter et donner son avis sur les sessions de formation de l’entreprise et faire un rapport en suggérant des pistes d’amélioration.

• Participer à une consultation publique auprès des citoyens et comprendre leurs points de vue au sujet d’une question litigieuse.

• Écouter un collègue rapporter un sérieux conflit au travail. Reconnaitre les signes d’anxiété, de colère et autres émotions confirmant ses propos et faire un suivi.

• Écouter un médiateur et le témoignage de deux parties. Les aider à trouver un compromis.

Voici des exemples au travail :

• Donner des instructions complètes à un client au téléphone pour l’aider à résoudre un problème technique.

• Coanimer une réunion de travail. Veiller à ce que chacun ait l’occasion de parler. Confirmer ou clarifier l’information au besoin.

• Présenter un projet à une nouvelle équipe. Décrire les responsabilités de chacun, les échéanciers et les affectations de tâches.

• Faire un compte-rendu sur les résultats d’un projet de recherche et fournir des recommandations.

Voici des exemples au travail :

• Répondre d’une manière appropriée à la remarque sarcastique ou condescendante d’un collègue.

• Mettre en avant ses compétences, ses capacités et son expérience lors d'un entretien. Répondre aux questions avec des réponses détaillées pour convaincre de son aptitude au poste.

• Présenter une formation à ses collègues sur une nouvelle pratique ou procédure.

Voici des exemples au travail :

• Négocier un accord à long terme avec un fournisseur.

• Faire un exposé devant le conseil d'administration sur un changement majeur au niveau de la direction.

• Animer ou présider une discussion au travail pour aboutir à un accord ou résoudre un problème.

Voici des exemples au travail :

• Gérer un conflit entre l’équipe de management et l’unité de négociation.

• Répondre aux questions des médias en direct avec tact afin d’éviter la controverse.

• Présenter les résultats de sa recherche lors d'une conférence professionnelle et être capable de faire face à la critique.